1、问：通过工程调测器在配置软件上可以控制，但是下发到中控平板后不受控？

答：频点号与网络号不一样。

2、问：远程视频能够查看模拟摄像机，不能查看网络云台摄像机。

答：网络摄像机的IP存在于主机“智能家居控制”列表中，请把该IP删除。

3、问：远程可以观看实时视频，但局域网不可以观看。

答：没有安装内部网查看插件，请在官方主页http://www.koti.cn下载专区内下载安装。

4、问：电脑上安装了“KOTI系统配置软件”后，数据上传至智能家居网关后，IPAD平板无法下载上传的数据。

答: 由于安装软件时可能系统没有安装到系统文件mcdata.dt,需重新安装KOTI系统配置软件。

 
5、问：室内终端与智能家居网关连接在同一个局域网后，通过配置软件也能正常上传数据到室内终端，但是在室内终端上不能控制本地的数据。

答：查看”KOTI系统配置软件”中“智能室内终端”上的主机IP是否为智能家居网关IP及查看GW网关“智能控制”列表内“智能室内终端”IP是否加入。

6、问：平板上经常出现与服务器断开的现象。

答：重新安装最新版本即可，如ROOT过的精简过手机系统请安装原版，不然会造成软件的不稳定。

7、问：通过KOTI配置软件把数据上传至专业影院主机和移动屏后，移动屏提示与服务器连接失败，通过电脑的PING指令去PING专业影院主机和移动屏均提示正常。

答：把路由器重新恢复出厂设置后，重新上传数据到主机和移动屏后连接正常。

8、问：平板下载数据后，连接图标指示时通时断，重启过主机也是无效。

答：建议客户通过PING指令来判断主机和平板是否连接正常，PING主机无掉包，PING平板偶尔掉包，基本上判断主机没问题，也平板改为固定IP后正常。

9、问：通过安卓手机可以正常看视频，苹果手机不行。

答：把主机的“视频服务器”转发开启。

10、问：手持终端无法控制终端设备

【详】之前用手持终端（如：中控器，平板电脑）均可正常控制灯光窗帘等设备。现在控制终端无线信号良好且与主机连接正常，但是无法控制终端设备。点击受控设备图标射频网关run灯也无闪烁。

答：检查射频网关RS485线是否因用力过度被螺丝压断在接线孔内，是否接触良好；为射频网关重新上电等待初始化完成后再通过控制终端去控制终端设备；进入智能家居综合网关配置页面查看网络号，频点号是否被修改，如若被修改过则改回原来的网络号和频点号保存即可。进入智能家具综合网关配置页面“智能控制”项查看您的控制终端的IP地址是否被写入HiThink（1~7）后面，如若未被写入则正确写入保存即可。

11、手机/电脑不能登录远程控制平台

答：（1）检测手机无线网络是否正常，检测手机端软件选择的服务器IP地址是否为对应的服务器，检测用户名和密码是否正确。
    （2）检测电脑网络是否正常，检测填写的服务器IP地址是否正确，检测用户名和密码是否正确